KONUŞMA & METİN ANALİTİĞİ

Her etkileşimi stratejik değere dönüştürün.

AnalytiX, müşteri görüşmelerini saniyeler içinde metne çevirir, anlamlandırır ve aksiyona dönüştürür. Kalite, sınıflandırma, gerçek zamanlı izleme ve Yapay Zeka – hepsi tek platformda.

Demo İste→ Yetenekleri keşfet

Türkiye'nin önde gelen markaları AnalytiX ile dinliyor.

YETENEKLER

Tek platform, uçtan uca analitik

Her etkileşim kanalındaki görüşmeleri ölçülebilir içgörülere dönüştüren altı temel modül.

Metne Dönüştürme & Konuşma Ölçüleri

%90+ doğrulukla metne dönüştürme ve hızlı konuşmacı ayrımı. Sessizlik, tempo, söz kesme ve üst üste konuşmaları ölçün.

Sınıflandırma & Trend Tespiti

Çağrıları anahtar kelime kuralları veya Yapay Zeka ile konularına göre sınıflandırın (şikâyet, satış, destek). Görüşmelerdeki ani değişimleri yakalayın.

Kalite & Değerlendirme

Yapay zeka ile kalite kriterlerinize göre çağrıların %100'ünü otomatik değerlendirin. Sadece skor değil her bir etkileşim için yapay zeka yorumları alın.

İlk Çağrıda Çözüm

İlk temasta müşteri taleplerini karşılama yetkinliğinizi analiz edin ve iyileştirme için gerekli aksiyonları alın.

Raporlama & Bildirimler

QA skoru, sentiment ve trend panoları. Otomatik rapor dağıtımı, anlık kritik çağrı bildirimleri ve güvenli kayıt paylaşımı.

Yapay Zeka & LLM

Yapay Zeka ile otomatik çağrı özetleri, kalite değerlendirme, çağrı sınıflandırma, operasyon içgörüleri üretme. OpenAI, Claude gibi bulut servislerle veya Ollama gibi yerel modellerle esnek entegrasyon.

ÜRÜN

Tüm çağrılarınız, tek panelde

Filtreleyin, dinleyin, değerlendirin ve raporlayın. AnalytiX arayüzü, milyonlarca görüşmeyi yönetilebilir bir akışa dönüştürür.

✓Organizasyon, temsilci, yön, süre ve anahtar kelimeye göre gelişmiş filtreleme
✓Manuel ve otomatik (LLM) değerlendirme tek listede yan yana
✓İzinli, güvenli erişimle transkript ve kayıt indirme

Procat · EN

KayıtlarHelp

Kullanıcı	Numara	Tarih	Yön	Süre	QA
a.****	0••• ••• ••47	08/06 12:53	Giden	00:52	86
b.****	0••• ••• ••12	08/06 12:49	Gelen	00:16	91
c.****	0••• ••• ••08	08/06 12:46	Giden	02:27	74
d.****	0••• ••• ••63	08/06 12:45	Gelen	00:41	88
e.****	0••• ••• ••29	08/06 12:44	Giden	01:08	95

* Örnek görünüm — veriler anonimleştirilmiştir.

KONUŞMA METRİKLERİ

Temsilci ve operasyon bazında konuşma metrikleri

Üst üste konuşma, sessizlik, konuşma hızı, duygu skoru ve daha fazlası — ortalamalar üstte, temsilci kırılımı grafikte.

Üst Üste Konuşma

%4.1

Sessizlik

%26.5

Temsilci Konuşma

%46.2

Müşteri Konuşma

%23.9

Temsilci Duygu Skoru

46.7

Müşteri Duygu Skoru

47.7

a.demir

b.kaya

c.aydin

d.yilmaz

e.celik

f.sahin

Üst Üste Konuşma Sessizlik Temsilci Konuşma Müşteri Konuşma Temsilci Duygu Müşteri Duygu

* Örnek rapor — temsilci adları anonimleştirilmiştir.

YAPAY ZEKÂ ANALİZİ

Her çağrının özünü yapay zekâ çıkarır

Her çağrı için otomatik özet, akıllı kategoriler ve özel prompt'larla satış fırsatı değerlendirmesi — tek ekranda.

Büyük Dil Modeli Analizi ×

Özet

Müşteri, mevcut çözümünün ihtiyaçlarını tam karşılamadığını belirtiyor. Temsilci, daha kapsamlı kurumsal paketin avantajlarını ve sağlayabileceği maliyet tasarrufunu açıklıyor. Müşteri, detayları değerlendirmek üzere bir e-posta talep ediyor; temsilci de bilgilendirici bir e-posta göndereceğini belirtiyor.

Kategoriler

Satis_Firsati_AI Butce_Hassasiyeti_AI

Özel Promptlar

Prompt AdıPrompt Cevabı

Call_Analysis

{ "Kategori": "Satış Fırsatı Var", "Gerekçe": "Müşteri mevcut çözümünü ve bütçesini paylaştı, alternatifleri değerlendirmek için e-posta talep etti — bir sonraki adıma açık olduğunu gösteriyor." }

* Örnek analiz — içerik anonimleştirilmiştir.

YAPAY ZEKÂ KALİTE DEĞERLENDİRME

Çağrıları kalite formuna göre yapay zekâ puanlar

Her kriter için EVET / KISMEN / HAYIR kararını ve gerekçesini yapay zekâ yorum olarak yazar.

Kalite Değerlendirme Sistemi · Chat_AI Toplam: 70 ×

KONUŞMA KALİTESİ

1.1 Açılış / İlk Temas Süresi★ 0

EVET

HAYIR

İlk yanıt 1 dakika içinde verilmeliydi ancak gerçekleşmedi; bu nedenle kriter ihlal edildi. Genel ilk temas süresi 1 dakikayı aştığı için HAYIR seçildi.

1.2 Kapanış / Yardım Önerisi★ 10

EVET

KISMEN

HAYIR

Yardım önerisi cümlesi kullanılmış ancak doğru kapanış scripti uygulanmamıştır; bu nedenle KISMEN seçilmiştir.

* Örnek değerlendirme — içerik anonimleştirilmiştir.

BAŞARI HİKAYESİ · AYDEM & GEDİZ

Veriden içgörüye, içgörüden eyleme

Türkiye'nin önde gelen elektrik dağıtım şirketleri Aydem & Gediz, toplam 5 milyon çağrılık merkezlerini AnalytiX ile bir "Müşteri Deneyimi Merkezi"ne dönüştürdü. 74 başlıklı konu ağacı ve aylık 410.000 çağrı analiziyle kapsama %8,75'ten %98'e çıktı.

%90+

sesi metne çevirmede doğruluk

410K

aylık analiz edilen çağrı

başlıklı konu ağacı

4.790

çağrıda 15 dk'da kritik ifade tespiti

★ FutureOf AI & Cloud Summit — Best Data & Advanced Analytics

Kalite analiz kapsama oranı

%8,75 → %98

Temsilci sessizlik oranı

%27 → %22

Günlük dil kullanımı oranı

%26 → %14

Gerçek zamanlı uyarı

“Şikâyet”, “tehdit” ve “can güvenliği” gibi kritik ifadeler filtrelenip 15 dakika içinde yöneticiye iletildi.

GERÇEK DÜNYA ETKİSİ

Analiz değil, sonuç

AnalytiX'in farklı sektörlerdeki kullanımından anonim gerçek dünya örnekleri.

Perakende

%28 ↓

Web sitesine “Mağazada Ara” özelliğinin eklenmesiyle ilgili şikâyetin çözülmesi, çağrı merkezine gelen aramaları %28 azalttı.

İlk Çağrıda Çözüm

%57 → %32

İlk çağrıda çözülemeyen aramalar; teslim gecikmeleri ve kampanya sistem sorunlarına yönelik aksiyonlarla bir ay içinde %57'den %32'ye indi.

Müşteri Deneyimi

Sıfır tekrar

Olumsuz tutum sergileyen mağazaların tespit edilmesiyle, izleyen ay aynı konuda hiç şikâyet alınmadı.

* Anonim, gerçek dünya verileri.

NEDEN ANALYTIX

Daha iyi kararlar, daha mutlu müşteriler

Tek lisans, tüm özellikler

Tüm modüller tek lisansta — gizli maliyet yok. Avantajlı OPEX/kiralama modeli.

Uzman desteği

Analitik ve mühendislik uzmanlarından hızlı destek.

Premium danışmanlık

İhtiyacınıza göre kurgulanan aylık içgörü oturumları.

Esnek entegrasyonlar

OpenAI, Claude veya Ollama gibi yerel LLM'lerle sorunsuz çalışır.

Ölçeklenebilir mimari

Sınırsız organizasyon, ekip ve rolü tek sistemde yönetin.

Güvenlik & denetim

Rol bazlı erişim kontrolü ve tüm kullanıcı işlemlerinin kaydedildiği tam denetim kaydı.

Yapay Zeka Entegrasyonları OpenAIClaudeOllamaYerel LLM'ler

Santral Entegrasyonları GenesysAlotechAvayaTegsoftBulut & SIP tabanlı tüm santraller

LİSANSLAMA

Hesaplı, pratik ve esnek

Aynı güçlü platform, iki kullanım biçimi: analizleri kendiniz yapın ya da uzman ekibimize bırakın. Düşük yatırım maliyetiyle tek lisans, tek panel.

SELF-SERVICE

Yalın

Platformun tüm gücü sizde. Analizleri AnalytiX üzerinden kendi ekibiniz yapar.

✓Kurulum, konfigürasyon ve entegrasyon (SIP/RTP veya çevrimdışı kayıt)
✓Arayüz eğitimi — 1 gün, sınırsız katılımcı
✓Bakım ve destek
✓Tüm analiz, kalite ve raporlama özelliklerine kendi kendine erişim

Görüşelim

UZMAN EKİBİMİZLE

Premium

Yalın'daki her şey + analizleri Procat uzman ekibi sizin için yapar, yorumlar ve aylık sunar.

✓Şikâyet & kritik şikâyet analizi (hukuki/Tüketici Hakem Heyeti/dava odaklı)
✓Konuşma metrikleri, FCR, pozitif deneyim & anket aktarım analizleri
✓Trend, rakip, reklam ve script uyumluluk analizleri
✓Gelişim alanları, öneriler, aksiyon maddeleri + aylık rapor sunumu

Görüşelim

Eklenti · Otomatik Kalite Değerlendirme Analizi

Her iki pakete de eklenebilir. Operasyonel kalite hedef ve kriterlerinin belirlenmesi, kalite formunun tasarlanıp AnalytiX'te yayınlanması, doğruluk testi, kalite raporları ve aylık sunum.

Kalite hedef & kriterleri Form tasarımı Doğruluk testi Aylık sunum

BAŞARILI PROJELERİMİZ